是在什么情况下出现的呢，
如果是在正常情况下出现，建议可以关机后长按开机键+音量减/加进入机器人模式（平板进入了RECOVERY模式里，选择第一行的wipe也就是wipe...reset这一行是恢复出厂设置试试（用音量加减键进行调节，开机键确认），后选择yes后就开始恢复了，完成后选择第二行wipe（是清除系统缓存的平板用久了可以操作），完成后选择reboot...now（重启）），或家里有电脑可以用电脑百度官网下载刷机固件与工具刷下机看是否可以解决，软件方面都是可以通过这样的方式操作的，再不行售后人员检测维修下